سياسة الإرجاع والاستبدال – AMG

تهدف سياسة الإرجاع والاستبدال في متجر AMG إلى ضمان رضا العملاء مع الحفاظ على جودة المنتجات وسلامتها.

شروط الاسترجاع

يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:

•   المنتج غير مستخدم نهائيًا.
•   المنتج في حالته الأصلية دون أي تلف.
•   جميع البطاقات والـ Tags موجودة كما هي.
•   العبوة الأصلية سليمة.

❗ لا نقبل استرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها أو تعرّضت للتلف.

شروط الاستبدال

يمكن للعميل طلب استبدال المقاس أو اللون خلال 14 يومًا بشرط:

•   أن يكون المنتج في حالته الأصلية.
•   عدم وجود أي آثار استخدام.
•   توفر المقاس أو اللون المطلوب في المخزون.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا نقبل الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

•   المنتجات المخفضة بشكل كبير ضمن عروض خاصة (إذا تم التنويه بذلك).
•   الاكسسوارات (لأسباب صحية).
•   المنتجات المصنفة “Final Sale” أو “Last Piece”.

في حالة استلام منتج خاطئ أو به عيب

إذا استلمت:

•   منتج مختلف عن المطلوب،
•   أو مقاس خاطئ،
•   أو منتج به عيب تصنيع،

رجاء التواصل خلال 48 ساعة من الاستلام.
سوف نقوم بـ:

•   استرجاع المنتج على حسابنا،
•   أو استبداله بدون أي رسوم إضافية.

رسوم الشحن • يتحمل العميل رسوم الشحن في حالات الإرجاع أو الاستبدال.
• يُستثنى من ذلك: ✔ الخطأ من المتجر ✔ أو وجود عيب تصنيع ✔ أو استلام منتج غير مطابق للطلب
استرجاع المبلغ (Refunds)

يتم استرجاع المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه في مقرنا للتأكد من سلامته وعدم استخدامه.

•   يتم فحص المنتج خلال 2 – 4 أيام عمل من وصوله.
•   عند التأكد من سلامته، يتم رد المبلغ خلال 7 – 14 يومًا بنفس طريقة الدفع الأصلية.
•   في حالة الدفع الإلكتروني عبر Paymob، يتم رد المبلغ على نفس البطاقة / المحفظة المستخدمة.
•   لا يتم رد أي مبالغ قبل استلام المنتج وفحصه.
•   في حالة وجود استخدام أو تلف، يحق للمتجر رفض طلب الاسترجاع وإعادة إرسال المنتج للعميل.

مدة تنفيذ طلبات الاستبدال

يتم تنفيذ طلب الاستبدال خلال 3 – 7 أيام عمل حسب توافر المخزون.

كيفية تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال

يمكنك طلب الإرجاع أو الاستبدال عبر:

•   رقم الهاتف: 01030681700
•   واتساب: 01030681700
•   البريد الإلكتروني: amg@amgstore.net
•  العنوان: 56 ابن فضل الله العمري ( طوسون سابقاً ) روض الفرج - شبرا مصر - القاهرة

سنقوم بخدمتك في أسرع وقت وفحص الطلب بدقة لضمان أفضل تجربة.